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时间：
2026/07/30
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来源：
多彩贵州网
多彩贵州网讯 今年以来，赤水市依托“如我+”换位思考工作机制，引导广大党员干部把自己当作当事人，主动靠前、将心比心，站在群众立场思考问题、解决问题。从“群众跑腿”变为“干部下沉”，从“被动应付”变为“主动化解”，“如我在访”正成为赤水基层治理的鲜明底色。
将心比心，医疗争议“破冰”化解
前不久，一名患者在某院急诊科接受治疗后，于次日突发猝死，家属对诊疗过程提出异议。面对群众诉求，赤水市信访局干部主动靠前，多次与医院、赤水市卫生健康局沟通协调，全程跟进，耐心细致做好群众工作。最终，双方签订调解协议书，矛盾得以有效化解。
“当初只是抱着试试看的心态来反映情况，没想到信访局的同志很上心，及时帮助我对接处理问题。”群众质朴的话语，折射出赤水市变“群众跑腿”为“干部跑腿”、变“被动应付”为“主动化解”的作风之变。今年上半年，全市信访总量同比下降18.41%，初信初访事项一次性化解率达95%。
主动“坐诊”，复兴镇“逢八”接访听民声
在复兴镇，当地探索建立“逢八”固定接访日机制，每逢农历初八、十八、廿八，镇党政主要领导准时到政务大厅“坐诊”接访，变“坐等上门”为“主动问需”。镇、村干部带案下访、上门走访，当面倾听诉求、现场研判协调、限时反馈结果，真正变“群众上访”为“干部下访”。
“现在有了畅通的诉求渠道，有啥难处都能当面说，领导干部也积极帮我们解决问题。”复兴镇太和村村民李强说。
为确保群众诉求件件有着落，复兴镇建立“收集—研判—办理—反馈—回访”全链条闭环机制：对能当场解决的诉求现场答复、立行立办；对需多方协调的，明确责任领导和承办部门，限期办结并回访确认；对暂时不具备解决条件的，耐心解释到位、思想疏导到位，争取群众理解。自2026年6月深化推进以来，复兴镇已累计接访群众诉求29件，其中10件已办结，群众满意度达100%，其余正有序推进。
源头“解题”，官渡镇多环联动化纠纷
官渡镇则将工作着力点放在“源头预防”和“前端介入”，依托四题治理“一式两效”和“如我+”换位思考机制，实行“线上+线下”双线收集诉求，靠前调处，就地化解。构建“网格—村级—镇级”三层化解体系：网格层面，简易问题依托“随手调”“就地劝”现场化解并录入系统；村级层面，复杂矛盾由村(社区)党组织牵头联动处置，实现“小事不出村”；镇级层面，重大疑难及跨区域问题启动“中心吹哨、部门报到”机制，精准分流、全程督办、闭环回访。同时，构建镇党委牵头，村(社区)党支部、政法部门、行业部门、专业组织、社会资源多方联动体系，凝聚治理合力。
日前，官渡镇一村民驾驶三轮电动车出行途中不慎撞伤行人并致其重伤，双方就医疗费、伤残赔付分歧较大。村级网格员在民情摸排中第一时间获悉并上报镇综治中心。镇干部第一时间赶赴当事人家中，换位思考安抚双方情绪，厘清事故权责与赔付关键点。综治中心随即联动司法所、派出所、交管站、法庭和村“两委”开展多轮面对面调解。经过反复磋商，双方最终达成一致协议，一桩极易引发信访上行的人身损害纠纷圆满化解，当事人对调处结果连连认可。
据了解，机制运行以来，官渡镇接待来访群众50余人次，首接调解成功率100%，多方联动成功化解9起疑难纠纷，调解成功率达100%。
靠前服务，推行“竹都事·码上说·热线办”，架起民情“连心桥”
今年，赤水市委主要领导在专题调度信访问题化解及一线调研中，坚持问题导向，对症开方，探索推出“竹都事·码上说·热线办”服务平台，公布反映诉求的二维码和属地乡镇包保领导、包组干部、辖区支书、辖区民警热线电话，群众只要扫一扫、拨一拨，烦心事便能线上直达，各部门马上响应处置，既打通群众反映诉求的堵点，减少“来回跑”上访，又提升部门办事效率，走出一条高效便捷的诉求化解新路子。
在葫市镇天鹅堡社区和天岛湖社区，每年夏季都会迎来数万旅居游客。安心避暑康养的背后，是当地政府与旅居群体之间日益紧密的良性互动。葫市镇率先推行使用“竹都事·码上说·热线办”服务平台，有业主希望加装健身器材和休息椅，相关部门迅速对接申报、争取及时落地；有业主反映一电梯出口处墙皮脱落，有安全隐患且影响美观，社区第一时间联合物业开展排查，并督促物业进行申报维修......“扫码即达、一键响应”的服务，变“被动等单”为“主动接单”，让远道而来的“新居民”同样感受到“家”的温度。截至目前，葫市镇已收集群众诉求132件，解决50件，通过“收集—交办—反馈—回访”的闭环流程逐一跟进、对账销号，确保事事有回音、件件有着落。
“如我在访”，正成为赤水基层治理的鲜明底色
当前，赤水市以“如我在访”换位思考工作机制驱动治理提效，持续深化“将心比心、主动靠前”的实践路径，精准把“群众诉求”转化为“履职清单”，把“问题清单”变为“满意清单”。治理效能持续增强，干部作风不断锤炼，群众满意度稳步提升，一幅共建共治共享的基层治理新图景，正在竹都赤水徐徐展开。(王亚)
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