新蒲新区：“窗口”能办、好办、易办！

　　多彩贵州网讯 近年来，新蒲新区以高质量发展为统揽，围绕“五个通办”，28个行业部门入驻政务服务大厅，可办理1700余个事项，以“一窗通办‘2+2’模式”改革为总抓手，推动政务服务从能办到好办易办转变，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化服务水平。

　　硬环境改造升级，确保部门政务进厅能办

　　围绕“一扇门”求突破，在规划设计上吸取了老旧政务大厅面积不足、功能区缺失等问题，规划建设了新蒲新区政务服务大厅，将税务、不动产及网络建设等一并纳入新大厅建设。

　　政务服务大厅迭代升级展新颜。新蒲新区政务服务大厅于2022年1月搬迁新址，共四层，建筑面积约5.5万平方米，车位约500个。第一层、第二层对外提供政务服务，共28个行业部门入驻，设置窗口46个，可容纳1600余名办事群众。咨询辅导区、办事服务区、自助办理区、等候休息区、母婴室等功能区域布局合理，并配备饮水设备、轮椅、雨伞、老花镜等便民设施。

　　“智能化”赋能智慧新政务。为深入推进“互联网+政务服务”，加强信息共享，该政务服务大厅把先进的智能化综合管理平台、排队叫号系统、“好差评”系统等进行集成统一，同时将多个部门业务整合到一窗办理，综合窗口实现无差别跨部门收件，群众就可以“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”，轻松完成全流程业务，改变了以往群众进厅办多件事往返跑、取多个号、排多个队、等待时间长的现象，大大提高了办事效率。

　　“7×24小时+自助”服务厅再升级。新蒲新区政务服务中心以满足群众需求为出发点，全面推行智慧政务服务，群众可以利用自助服务终端设备，免去长时间排队的烦恼和解决下班时间无法办理的难题。政务服务大厅7×24小时政务服务站，配备了自助服务终端设备18台，提供税务发票代开、自助办税、出入境预办、身份证全流程自助申办等“全天候”办理服务。

　　软环境“一窗”建设，确保业务进窗能接好办

　　为更好推进“数据跑路”代替“群众跑路”，新蒲新区政务服务中心紧紧围绕“一窗”下功夫，深入推进以“自然人+法人、咨询+投诉”的“一窗通办‘2+2’模式”改革，不断提升群众的体验感和满意度。

　　业务整合到位，解锁高效模式。按照“事项进窗、进窗能接”的原则，新蒲新区政务服务中心印发了《新蒲新区深化政务服务“一窗通办”改革推行“2＋2”模式工作实施方案》，并与各进驻单位签订改革工作委托授权书，对自然人服务区和法人服务区进综合窗口的事项进行了梳理。截至目前，共梳理事项896项，授权收件权事项721项，受权受理权事项175项。针对授权的事项，常态化对事项进行要素配置，完善协议部门事项办事指南中涉及到的收件人员、窗口及电话等信息，梳理更新部门授权事项清单库。

　　窗口整合到位，实现一窗办理。根据相关要求，设置了自然人综合服务区、法人综合服务区。一是将社保、医保、交通、教体等8个部门事项纳入自然人综合服务窗口，共6个，实现了无差别叫号。二是将住建、市场监管、林业、农业农村、自然资源等16个部门事项纳入法人综合服务窗口，共8个，实现了无差别叫号。三是税务、公安以“行业办理”的方式取号办理，实现了行业一窗通办，设置税务综合窗口7个、公安综合窗口7个。四是婚姻登记按照场景化设置要求，已进驻政务服务大厅对外办理业务，不动产登记按照“一厅多点、多点可办”的方式对外接办业务。

　　业务培训到位，提升服务水平。一是建立常态化培训学习机制，采用集中培训、跟窗学习、“一对一”“老带新”“业务骨干交叉帮带”辅导等多种方式开展业务培训，持续提升工作人员的业务办理能力和水平。二是专人专区调度，按照“日办理、日调度、日总结、日安排、周研判”工作机制对授权综合服务窗口的事项承接情况进行调度，安排专人根据办件深度，制定培训内容和计划。去年以来，共开展业务培训40余次，工作人员业务办理能力得到显著提升。

　　政务服务增值化，确保问题解决在厅易办

　　为充分发挥资源富集、渠道顺畅、服务专业的优势，更高效处置企业群众需求，政务服务增值化，构建为企服务新生态，新蒲新区政务服务中心设立了“企业之家”服务专区，协调联动各部门，围绕政策扶持、培育指导、人才招引等梳理涉企服务事项，集“企业商务服务”“企业诉求接处”“惠企政策兑现”三大功能于一体，为企业群众提供更多的服务。

　　完成线下阵地建设。在新蒲新区政务服务大厅一楼完成了“企业之家”阵地建设，设立了商务洽谈区、企业产品展示区、会议室等，开设了商务洽谈、法律咨询等服务窗口，同时邀请青年商会进驻大厅“企业之家”，为企业提供优质服务。

　　组建服务专员队伍。共组建涉企部门首席代表28人，涉企服务部门人员28人，“区域总管、中心专员、12345热线专员”各1人。

　　精准摸清企业诉求。线上依托贵州政务服务网“企业之家”系统，线下依托企业之家阵地，涉企服务部门按照行业类别精准对接服务企业，开展走访摸排，了解企业困难诉求，推动政企良性互动；同时为企业提供咨询对接、陪办导办、帮办代办等“一站式”便捷服务。

　　一事一办联动响应。“企业之家”区域总管及时汇总企业需求问题，并转办至涉企服务专员，推动涉企困难问题的解决。新蒲新区“企业之家”自去年创建以来，组织协调各涉企服务部门开展涉企活动23次，协调解决企业需求诉求42件。

　　“商圈政务”窗口前移。围绕新蒲新区目前较为成熟的城市综合体林达美食街等商圈，将区级32项企业办理高频事项、45项公共服务事项下沉至新蒲街道六角井社区商圈党群服务中心，推动新蒲新区商业集群更多事项就近能办、多点可办、快办好办，全方位服务好市场主体，不断增强企业群众获得感和满意度。(王用信)

　　一审：余从源

　　二审：王   信

　　三审：唐全寿