真情点亮万家灯—记遵义凤冈供电局城区供电所所长张科

　　多彩贵州网讯  每个人都怀揣梦想，追求最美好的愿望，遵义凤冈供电局城区供电所所长、客户经理张科也毫不例外，从踏进供电企业的那一天起，他就没有停止过奋进的脚步，践行着光明的事业。

张科（右一）在为客户安装空气开关

　　张科，本科文化，参加工作已11个年头，先后在变电站、营销部、供电所等部门工作。11年来，他通过自身的勤奋努力，履职敬业，不断进步，收获喜悦。从实习、值班员、专责到提任为供电所副所长、所长，一步一个脚、一年一个台阶。他先后荣获遵义供电局先进工作(生产)者、优秀供电所所长和贵州电网公司先进工作生产者、营销先进个人等荣誉称号，他带领的团队年年被所在单位或上级评为先进集体，更是永安供电所创建并荣获“中国最美金牌供电所”称号的重要成员。2018年7月，他光荣地加入了中国共产党预备党员，当选贵州电网公司第六届职工代表大会代表。

张科（中）在走访大客户

　　“西瓜要抱、芝麻也要捡”这不仅是张科的口头禅，更成为了他的工作思路。勤于思考、脚踏实地完成各项工作任务。2015年在市场营销部期间，他一点一滴做好营销工作，认真组织实施“挖潜增效”营销专项行动，全年共查处违窃用电行12起、依法规范电价类别76起，追补电费及违约作用电费共计33.4万元。大力开展线损管理工作，进一步加强四分线损、计量自动化、营销等信息化系统管理，提升数据质量和管理水平，全局售电量同比增长13.62%，线损同比下降1.95个百分点，取得了较好的经济效益。2016年张科被提任为永安供电所副所长(主持工作)，在降损“利剑行动”中精心部署，快速行动，为全年开展好营销工作打下基础。制定降损工作任务27项，针对乡镇供电所无大负荷的情况下从公变大电量台区着手，从年初开始对集镇街道台区开展拉网式排查，通过两个月的努力，对两个乡镇街道的14个公变台区共计2300余户用户全部进行了用电普查，查处计量故障4起、窃电用户1起，规范用电类别11起，共计追补电量4.53万千瓦时,全年各项指标均列全局前茅。特别是为当地的茶企茶农服务，努力当好“电保姆”得到社会各界的赞许，使永安供电所先后荣获“中国最美金牌供电所”、“贵州电网班组文化示范点”、 “三星供电所”等荣誉称号。

　　去年8月，张科从永安供电所所长岗位调任城区供电所所长，走马上任这个难当的“供电城防司令”。他说：“我们城区供电所的年售电量是全局的‘半壁江山’，所以，我们所有员工的工作责任与压力非常大。”

　　凤冈城区供电所辖区为县城和龙泉镇2村4社区，供电面积约26平方公里，用电客户35972户共12.5万人。共有10千伏主干配电线路9条共计68.5公里，400伏及以下低压线路342.8公里，配电变压器384台。该所现有员工19人，其中，所长1人、党支部书记1人，片区客户经理6人，专责2人，班长3人，业扩及收费员6人，下设营业厅、便民服务点和集抄维护、营销综合、低压运维班(一厅一点三班组)。

张科在雪凝天气抢修城区线路

　　他紧紧围绕“三大攻坚战”重点任务，不等不靠、主动对接协调的思想，带领员工全程参与攻坚战。通过努力全年电网建设涉及城区供电所182个项目已全部建成投运，确保了凤冈县城区域的供电可靠性及电压质量的改善。在“智能电表及低压集抄全覆盖”攻坚战中，面对县城区域供电环境相对复杂的情况下攻坚克难，带领员工通过短短的2个月完成了城区35000余户的全覆盖工作，低压采集率98%以上，在并在10月份完成采集率100%。抓指标、强基础。认真细化各项指标任务，责任落实到人，改变了过去重结果不管过程的思路，加强小指标的管控使得大指标有了明显提升。全年有损线损率4.3%，电费回收率100%。专变电子化结算率100%，各项小指标均名列网区前列。抓服务、强纪律。依托“一所一支部”的平台将党风廉政建设与客户服务有效融合，工作中严格要求自己，以自己的一言一行影响员工的行为。率先将片区客户经理模式对外公布，并申请上级制定了供电所“电暖心间”服务队APP，直接拉进了与客户之间的距离，第一时间解决用户提出的用电需求。作为新时代的供电人，他始终秉承全力满足人民追求美好生活的电力需求为己任，不忘初心，牢记使命，努力提高服务质量，规范服务行为，提供增值服务，不断推进现代供电服务体系，为客户创造价值，成就客户的成功。

　　所党支部书记赵洪波说：“张科同志工作思路清晰，点子多，敢于管理，善决断。工作责任心那可更没得说！”

　　全面实行客户经理管理制。张科通过一个多月的全面走访调研，结合日常为客户服务、市场管理、电费回收等方面，发现了管理中的短板，于是，他下定决心刻不容缓地全面推行客户经理管理方式。理清工作思路，重新梳理片区客户经理的工作职责和管理范围，调整客户经理，签订了片区客户经理网格化用电问题销号责任书。对其管理的指标完成情况实行周通报，月考核，在内部营造“比学赶超”的良好氛围。

张科在抢修城区线路

　　严格实行全员绩效考核。以《绩效考核实施细则》为依据，按照全年指标及重点工作任务制定了城区供电所个人绩效考核方案。以CSGⅡ所务平台为支撑，结合局下发组织绩效月度分解指标，在所务平台中发布工作任务，并赋权重分值。结合工作完成情况分值得出个人每月积分和绩效工资。以系统统计数据为准，真正做到实际发放与系统数据百分百吻合。今年3月份，有一名片区客户经理各项经营指标位立全所前列，又出色地完成了几项重要的临时性工作，仅有收集客户电话号码事儿没有完成，被考核绩效工资100元。在通报时，有同事觉得有失公平报不平，说他不讲人情，但张科通过耐心的解释，更是有根有据，以理服人，并坚持制度的刚性原则，让大家心服口服。

　　落实“六个有”，保证片区客户经理管理顺畅。机制有保障。成立了客户全方位服务委员会，解决过了去内部沟通不畅的“难题”，打通了片区客户经理真正能解决问题的“任督二脉”，定期召开工作例会，及时解决服务工作中的难点问题；装备有保障。为片区客户经理配置了固定电话，解决了因片区客户经理轮换造成的联系电话变更问题，保障了客户与片区客户经理联系通道的畅通；管理有制度。修订客户经理的工作制度和绩效考核条款，严格兑现奖惩。分解指标计划，建立日通报机制，每天对台区管控管控情况进行反馈处置；沟通有平台。完成了5类微信群的建立，全所片区客户经理共加入客户各类微信群26个。通过微信群直接拉近了与客户之间的距离，从政府到社区，大客户到小用户实现了全覆盖，积极通过微信群发布停电信息、电费明细、阶梯电价等用户比较关心的问题。同时针对县城区域财政电费回收难的问题，建立了政府各部门会计员VIP客户群，针对此类用户提供差异化服务，打感情牌，提高财政支付电费的回收率；宣传有渠道。通过张贴片区客户经理牌、微信朋友圈、凤冈信息网等多种渠道开展片区客户经理的宣传“亮身份”，提升片区客户经理在客户中的知晓度。同时主动参加村支两委召开的群众会、小区业主会等，直接与用户面对面沟通交流，全面提升客户满意度；指标有提升。通过片区客户经理的推广和客户信息的进一步核对及各项措施有序推进，城区供电所客户投诉和电费回收工作得到了较好改善。今年1至5月，10千伏及以下综合线损5.15%，专变电子化结算率100%，公变电子化结算率100%，低压用户电子化计算率99.32%，10千伏线路同期线损自动计算率81.82%，台区线损自动计算率80.45%，电费回收率达100%。客户投诉为“0”，95598工单量同比减少了24%。

　　舍小家，顾大家，光明送给千万家。去年12月30日，正值周末和元旦放假期间，早上8点多钟，张科与父母、妻儿一家老幼正高高兴兴驾车行驶在外出旅游的路上，“叮铃铃，叮铃铃！”突然手机响起急促的铃声，情况是凤冈县城和平路因雪凝压断行道树压在10千伏凤城二回保险公变400伏低压线路上，造成导线烧断500多户客户停电，需马上组织人员抢修复电。这就是命令，这就是责任。张科意识到节假日和雪凝天气正是客户用电的关键时期，他没有丝毫的迟疑，一边委托抢修负责人迅速组织人员、安排车辆和备齐所需抢修材料，一边做通亲人的工作，行驶到下一站高速路出口调头返程。回到县城，他过家门而不入，直接到单位换了工作服赶赴抢修现场，与党员突击队的队员们不畏寒冷、顶风冒雪进行线路抢修，路过的人都向他们投去了赞许的目光。经过一个多小时的奋力拼搏恢复了500多户客户的正常供电，接着，他又与同事一道回访部分客户，虚心听取客户的意见。

　　他始终坚持“以客户为中心”，注重亲情化服务，用真情感动“上帝”，用行动彰显“万家灯火，南网情深”的品牌形象。

　　张科与妻子都是上班族，而且各自承担的工作任务都很忙，抽不出更多的时间照顾年幼的孩子。张科笑着说：“我的孩子都4岁了，基本都是由他的奶奶和外婆轮流‘值班’带，我们夫妻却成了‘配角’。” 5月20日上午，孩子所在幼儿园的老师连续打几个电话催促张科，说他的孩子有感染手足口病的症状，要求他马上接送医院就诊。可此时他正在主持召开有20多位客户参加的座谈会，客户至上，抽不开身。他趁所里一名同志正在介绍有关情况的空隙，只得遛出会场打电话请他的岳父母去接孩子和送医院就诊，并告知妻子。“当时我就在想，我们的任务是为客户服务，目的就是让客户满意，这次座谈会本来就是为解决一些具体问题和增进同客户的友谊，我不能让他们少兴。”张科诚恳地说。

　　11年奋进，忘我工作，张科取得了不少的成绩，却隐藏着很多辛勤的汗水和对梦想的追求！他用青春和理想去追求光明的事业，在平凡的岗位上，绽放出灿烂的青春光芒，将自己的青春和才智化作光和热。他把个人的人生价值融入“人民电业为人民”的宗旨之中，脚踏实地，务真求实，以勤奋敬业精神谱写一曲曲动人的青春之歌。(李忠强)