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凤冈县国税局:纳税服务零距离 税邮合作送春风
2018-07-05 18:56 作者:曾爽 来源:多彩贵州网
贵州手机报 | 新闻客户端  |新闻热线:96677 | 投稿
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  多彩贵州网讯  为全面贯彻“放管服”改革新举措,持续优化营商环境,提升纳税服务质效,深化税邮合作内涵,凤冈县税务部门探索运用社会资源创新涉税服务途径,优化人力资源配置、强化征管风控力度,进一步落实智能办税模式,开启合作便民、多方共赢的全新篇章,将便民春风吹到凤冈县的每个角落,温暖着每个纳税人的心。

  • 望闻问切,深层剖析“痛堵点”

  为贯彻落实国务院“放管服”改革和税务总局“便民办税春风行动”要求,凤冈县税务部门立足于本地区实际,深层剖析存在问题,为疏通办税“痛堵点”提供确实依据。一是立足实际,重因地制宜。凤冈县辖13个镇,1个乡,最远处距县城约3个小时车程。根据实际情况,凤冈县税务部门领导牵头成立查访工作小组,对各乡镇邮政局进行实地考量,针对乡镇纳税人进厅领取发票往返交通成本高、耗时长、办税负担重等问题制定出相适应的解决方案。二是无阻交流,建反馈机制。凤冈县税务部门以办税服务厅、邮政代办网点设意见箱、创建税邮企三方微信交流群等形式,建立起公平、公正的多渠道、多方式纳税人沟通平台,建立起意见反馈机制。税务部门通过分析汇总反馈意见,剖析出纳税人进厅办税排队时间长、取号形式单一等突出问题,并针对问题各个击破,制定出行之有效的沟通交流机制。三是晨会制度,促上下联动。在办税服务大厅实行“周一晨会”制度,由分管领导牵头,狠抓内部管理。通过听取前台办税人员意见反馈,完善相应制度规范,将邮政代办网点数据核查由每季度变为每月,分析查找业务办理薄弱点,密织业务办理网络,强化风险控制,提升主动服务意识,促进纳税人满意,切实提升纳税服务质效。

  • 点线面体,送来税邮“及时雨”

  为打破边远纳税人办税负担成本高这个瓶颈,凤冈县税务部门着力于拓展纳税服务范围,助力脱贫攻坚。一是搭建交流平台,实现资源共享。凤冈县税务部门与凤冈县邮政局合作,通过定期与不定期召开税邮合作联席会议的方式,共同研究如何覆盖纳税服务盲区问题,制定出提升纳服质效的工作思路和实施方案,并建立税邮合作微信工作群,及时解决工作中存在的问题难题,实现税邮合作实时化、常态化管理。二是开展联合培训,提升业务素质。针对合作地区的邮政“办税志愿者”,税务部门安排局内业务骨干开展上门培训,从系统操作到税收政策,以“点对点、面对面”培训模式,完成场地、人员、硬件、系统权限等配置,实现双方办税人员业务能力水平化管理。三是拓展服务范围,增加邮政试点。自开展税邮合作以来,凤冈县税务部门与邮政局共同搭建11个邮政代办网点,将一个个乡镇邮政代办点变成了一个个纳税服务的“加油站”,实现服务盲区全覆盖,将纳税服务送到基层,送到纳税人身边,使税邮合作“及时雨”润泽风冈县的每寸土地。

  • 车马舟楫,减负降压“邮我来”

  凤冈县税务部门积极响应上级要求,以“互联网+”为依托,联手邮政速递推出了“网上申领发票、邮政速递配送”业务,为纳税人搭建了足不出户领发票的新平台。一是简化操作,贴近税户需求。按照互联网+纳税服务的思路,凤冈县税务部门根据上级要求推行微信网上申领发票平台“邮我来”APP软件,引导授权认证的纳税人在APP上申领发票。纳税人只需点点鼠标、悄悄键盘,输入发票的票种、数量,线上缴纳发票寄递费即可畅享领票“购物式”新体验。二是大力宣传,实现对点辅助。通过人民网、新华网、多彩贵州网等主流新闻媒体进行宣传报道,印制“邮我来”操作手册,在办税服务厅和邮政网点设立辅导岗,现场辅导纳税人进行网上申领发票操作。对培训现场申领成功的纳税人给予寄递费打折优惠,充分调动纳税人积极性。三是实时监控,保障后续服务。税务部门与邮政局通力协作,启动“邮我来”项目,根据网上APP订单指令,及时办理相关手续,保证同城24小时,跨县48小时的送达时限,并实行订单实时跟踪机制,规定只有经“邮我来”平台实名授权认证的纳税人本人凭身份证才能签收发票,保障了网上申领发票的规范性和可靠性。(曾爽)

 编辑:王学伦  
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