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本月起,遵义市供水部门升级窗口服务
2018-02-12 17:33 作者:遵义日报全媒体记者俞晖 来源:遵义网
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  工作人员(右)与用户交谈,向他们表达歉意

  2月8日,困扰红梅路梅岭电池厂对面三栋自建房的用水问题终于得到解决,二三楼的住户能够洗衣、洗澡了。昨日,对于之前服务上存在的不足,遵义市供水有限责任公司工作人员登门向住户道歉,并从本月起“升级”窗口服务,及时聆听市民的“声音”。

  “老人家,之前有做得不好的地方还请原谅。”2月11日一早,遵义市供水有限责任公司客户服务部的工作人员们来到红梅路,向吴大爷、杨阿姨等住户说明情况并道歉。“去年下半年,我们的用水就没有正常过,水压上不去,二楼、三楼经常没水用。”吴大爷说,他怀疑是管道漏水造成的。今年1月,他在供水服务大厅缴纳水费,并向工作人员反映了此事,但却没有得到回应。好在年前,这个问题得到了解决。他们接受道歉,工作人员认真的解释和贴心的提示也让他们感到温暖。

  “在接到遵义市水务局转来的投诉后,我们当天就到现场查看维修,发现是管道的接头处年久失修导致的漏水后,马上更换了新管。”遵义市供水有限责任公司客户服务中心主任周莉告诉记者,查询各个工作环节后,他们发现工作人员有疏忽。从本月起,该公司升级营业厅服务,若有用户反映问题将及时记录、及时上报。

  周莉提醒广大市民,遇到与用水有关的问题,可以拨打热线电话96611,工作人员会根据具体情况转交给相关部门处理。一旦有维修任务,维修人员会在规定时间内修复,比如:小管道1个工作日、大管道48小时。(遵义日报全媒体记者 俞晖)

 编辑:余旭  
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